Compraste algo en Amazon, te llegó la confirmación de que fue entregado al casillero en Miami… y ahora la pregunta más frecuente: ¿dónde está mi paquete y cuándo llega? En esta guía te explicamos paso a paso cómo usar el panel ManagerCargo de LogisticBox para hacer seguimiento de tu envío, qué significa cada estado y qué tiempos esperar en cada etapa.
Cómo acceder al panel de seguimiento
LogisticBox usa la plataforma ManagerCargo como sistema de gestión de envíos. Desde allí puedes ver en tiempo real el estado de todos tus paquetes, autorizar envíos, consultar facturas y más.
-
1Ingresa a tu cuenta
Ve a logisticbox.managercargo.com e inicia sesión con el usuario y contraseña que creaste al registrarte. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" o escríbenos por WhatsApp.
-
2Ve a "Mis paquetes" o "Tracking"
En el menú principal encontrarás la sección de paquetes. Aquí verás el listado de todos tus envíos con su estado actual, fecha de ingreso al casillero, peso y valor declarado.
-
3Selecciona tu paquete
Al hacer clic en un paquete específico, verás el detalle completo: número de tracking, historial de estados, fotos del paquete (si aplicamos apertura de verificación) y documentos asociados.
-
4Autoriza el envío cuando se te notifique
Una vez que el paquete es recibido y pesado en Miami, recibirás una notificación (WhatsApp o email) para que revises el peso, el costo total y autorices el despacho hacia Ecuador. Este paso es necesario antes de que enviemos el paquete.
Además del panel ManagerCargo, te enviamos notificaciones directas a tu WhatsApp en los momentos clave: cuando el paquete llega a Miami, cuando sale hacia Ecuador y cuando está listo para entrega. No necesitas revisar el panel constantemente.
Los estados de tu paquete: qué significa cada uno
Esta es la parte que más genera dudas. Aquí explicamos cada estado del recorrido de tu paquete, de principio a fin:
Recibido en bodega Miami Primer estado
Tu paquete llegó a nuestra bodega en Miami (8171 NW 60TH ST). Lo pesamos, fotografiamos y registramos en el sistema. Recibirás una notificación con el peso real y el costo estimado del envío para que lo apruebes.
Envío autorizado En proceso
Aprobaste el envío desde el panel o por WhatsApp y realizaste el pago correspondiente. Tu paquete entra en la cola de despacho hacia Ecuador. En esta etapa se prepara la documentación aduanera.
En tránsito hacia Ecuador En vuelo
Tu paquete está en el vuelo de carga desde Miami hacia Ecuador. El tiempo de vuelo es de 4 a 6 horas, pero los paquetes se consolidan en vuelos de carga programados que salen varias veces por semana. Puede haber 1–3 días de espera hasta el próximo vuelo disponible.
En proceso aduanero Aduana SENAE
El paquete llegó a Ecuador y está siendo procesado por la SENAE (Servicio Nacional de Aduana del Ecuador). Nuestros agentes gestionan la declaración bajo Categoría B. Este proceso toma entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la carga operativa de aduana y si hay revisión física del paquete.
En bodega Quito — listo para entrega Casi llega
Tu paquete fue nacionalizado y está en nuestra bodega en Quito. En esta etapa coordinamos la entrega según tu zona. Si estás en Quito, la entrega es en 24–48 horas. Para otras ciudades, coordinamos el envío por transportista aliado.
Entregado ¡Llegó!
Tu paquete fue entregado en la dirección que registraste. Recibirás una confirmación por WhatsApp con los detalles de la entrega. Si no estabas en casa, el transportista dejará un aviso o te contactará para coordinar una segunda entrega.
Tiempos de tránsito reales
El rango de 7 a 14 días hábiles que mencionamos es un promedio. En la práctica, estos son los factores que determinan el tiempo exacto:
| Etapa | Tiempo estimado | Factores que afectan |
|---|---|---|
| Recepción en Miami | Inmediato | Horario de entrega de la tienda |
| Preparación y despacho | 1–3 días hábiles | Volumen de paquetes, frecuencia de vuelos |
| Vuelo Miami → Ecuador | 1–2 días | Disponibilidad de vuelos de carga |
| Proceso aduanero SENAE | 1–5 días hábiles | Carga operativa de aduana, revisiones |
| Entrega en Quito | 1–2 días hábiles | Zona, disponibilidad del destinatario |
| Entrega a otras ciudades | 2–5 días hábiles adicionales | Ciudad de destino, transportista aliado |
Los feriados nacionales en Ecuador (Carnaval, Semana Santa, fiestas de Quito, Navidad) y en USA (Thanksgiving, July 4th) pueden extender los tiempos de aduana y despacho hasta 3–5 días adicionales. Si tu compra coincide con estas fechas, planifica con ese margen extra.
¿Qué hacer si tu paquete demora más de lo normal?
Si tu paquete lleva más de 14 días hábiles sin actualizarse o sin llegar, sigue estos pasos:
Paso 1 — Verifica el estado en ManagerCargo
Revisa en qué estado quedó el último movimiento. Si el estado lleva más de 5 días sin cambiar durante el proceso aduanero, puede indicar que hay una revisión física del paquete o que falta algún documento.
Paso 2 — Escríbenos por WhatsApp
Contáctanos a +593 983 880 356 con tu número de casillero y el número de tracking. Nuestros asesores verifican el estado real con el equipo de aduana y operaciones, y te dan una respuesta en el mismo día.
Paso 3 — Revisa si hay documentos pendientes
En algunos casos, aduana puede solicitar documentos adicionales: la factura de compra original, especificaciones técnicas del producto o una carta de declaración. Te notificamos inmediatamente cuando esto ocurre.
Son dos sistemas distintos. El número de seguimiento que te da Amazon o Nike es para rastrear la entrega hasta nuestra bodega en Miami. Una vez que el paquete ingresa a nuestro sistema, le asignamos nuestro propio número de tracking que puedes ver en ManagerCargo. Si el tracking de Amazon dice "Entregado" pero no ves el paquete en tu panel, espera unas horas — hay un pequeño tiempo de procesamiento para ingresarlo al sistema.
Preguntas frecuentes sobre tracking
¿Puedo rastrear mi paquete sin tener cuenta?
No. El sistema ManagerCargo requiere que inicies sesión con tu cuenta de LogisticBox para ver el estado de tus paquetes. Si aún no tienes cuenta, puedes registrarte gratis aquí.
¿Cuándo debo preocuparme si el tracking no se actualiza?
Durante el proceso aduanero es normal que el estado no cambie por 2 a 4 días hábiles. Si pasan más de 5 días hábiles sin actualización en cualquier etapa, contáctanos. Durante feriados, ese plazo puede extenderse hasta 7 días.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete está en Ecuador?
Sí, en muchos casos es posible si el paquete aún no ha salido de bodega Quito. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp para coordinar el cambio antes de que el transportista lo recoja.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
El transportista dejará un aviso o te llamará al número registrado para coordinar una segunda entrega. Si después de dos intentos no hay nadie disponible, el paquete regresa a nuestra bodega en Quito y coordinamos una nueva fecha contigo.
¿Puedo recoger mi paquete directamente en la bodega?
Sí. Si prefieres recogerlo personalmente en nuestra oficina en Quito (Marco Aguirre Oe4-167 y Miguel Bedoya), puedes solicitarlo al momento de autorizar el envío o escribirnos antes de que se programe la entrega.